Assistenza clienti

Risorse di supporto

Telefono

IBKR offre un servizio di assistenza clienti 24 ore su 24 attivo nei giorni feriali tramite i centri del Servizio Clienti situati in America, Europa e Asia. Nonostante vi sia sempre un operatore disponibile per rispondere alle richiese dei clienti, spesso è possibile trovare risposta in maniera più immediata e senza bisogno di alcuna telefonata semplicemente consultando il sito web o il Knowledge Base di IBKR. L'elenco di suggerimenti rapidi sottostante indica le risposte ai quesiti più comuni; è possibile trovare le risposte ad altri quesiti semplicemente digitando le parole chiave associate alla richiesta nel riquadro di ricerca in cima allo schermo.


Suggerimenti rapidi

Seleziona il tuo fuso orario dal menu a discesa sottostante per individuare il Centro assistenza clienti attualmente disponibile telefonicamente. Le telefonate ricevute da un centro servizi al di fuori dell'orario operativo locale saranno automaticamente reindirizzate a un agente disponibile in un altro centro servizi.1


Le chiamate verso i centri servizi di Interactive Brokers potrebbero essere registrate ai fini del controllo qualità. Inserire la frazione numerica del proprio numero di conto seguita da # OPPURE premere # se non si conosce il numero del proprio conto. Usa le opzioni del menu della tabella sottostante per meglio accedere agli argomenti di interesse.

Località Numero Orario operativo2 Opzioni del menu
Australia +61 (2) 7251 0088 Direct dial 23:30 (Sun - Thu) - 09:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
1 Trade Related Issues
1/1 How to Use Platforms
1/2 Trade Issues
1/3 Margin Issues
1/4 Closing Order Desk

2 Login & Application Assistance
2/1 Login Assistance
2/2 Security Concerns
2/3 New Applications

3 Technical Assistance
3/1 How to Use Platforms
3/2 Technical Assistance
3/3 API & Third Party Connections
3/4 FIX Support

4 Cash & Position Transfers
4/1 Deposits & Withdrawals
4/2 US & Canadian Position Transfers
4/3 Other Position Transfers

5 All Other Matters
5/1 Account Configuration
5/2 Statements & Fees
5/3 Tax Issues
5/4 Corporate Actions & Dividends
5/5 Market Data
5/6 All Other Matters
Canada 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (514) 847-3499 Direct dial
14:00 - 23:30 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Canada (Vancouver) 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (604) 661-4300 Direct dial
17:00 (Mon - Fri) - 02:30 (Tue - Sat) (Europe/Zurich)
China +86 (21) 6086 8586 Direct dial 02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Europe 00800-42-276537 Toll-Free3,5
+41 41 562 0902 Direct dial
09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Hong Kong +852-3107-8333 Direct dial 01:00 - 10:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Hungary +36 80 088 400 Toll-Free5
+36 1 701 0350 Direct Dial
09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
India +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Direct dial
01:30 - 13:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Ireland +353 1 264 0643 Direct dial 09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Japan +81 (3) 4590 0707 Direct dial
+81 (3) 4590 0711 Direct dial (English)
00:30 - 09:30 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Russia 8-800-100-8556 Toll-Free4,5
+41 41 562 0823 Pyсский
08:00 - 17:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Singapore +65 6990 5200 General 01:00 - 10:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
United Kingdom +44 20 3744 7220 Direct dial 09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
United States 1 (877) 442-2757 Toll-Free5
1 (312) 542-6901 Direct dial
14:00 (Mon - Fri) - 02:00 (Tue - Sat) (Europe/Zurich)
19:00 (Sun) - 01:00 (Mon) (Europe/Zurich)

Note:

  1. Il servizio di Assistenza clienti di IBKR opera a livello globale. Quando si contatta l'assistenza clienti, l'operatore disponibile potrebbe essere un dipendente di una società affiliata a IBKR operante per conto dell'entità presso la quale si detiene il proprio conto. (Per esempio, un cliente di IBLLC potrebbe contattare il centro servizi statunitense e ottenere assistenza da un dipendente di IBHK che fornisce il servizio a nome di IBLLC).
  2. L'Assistenza Clienti non è disponibile il sabato; nella giornata di domenica l'assistenza è attiva solamente con un orario ridotto.
  3. Si prega di notare che alcuni numeri verdi potrebbero non essere disponibili in determinate località. Nel caso in cui non sia possibile raggiungere IBKR tramite uno dei numeri verdi sopra elencati, potrai usare uno dei numeri diretti.
  4. Il numero verde è raggiungibile solo dalla Russia.
  5. Per le chiamate telefoniche al di fuori dell'area geografica specifica verranno applicate le tariffe telefoniche internazionali.

Chat


IBKR offre un servizio di chat online dedicato sia ai clienti attuali che a quelli futuri, tramite un sistema sicuro e autenticato. Se è già nostro cliente, la preghiamo di entrare in Client Portal o in Gestione conto per accedere alla chat. I nuovi richiedenti possono accedere alla chat per porre domande in merito all'apertura del conto tramite il link Aiuto! che si trova direttamente all'interno della richiesta di apertura. Quando si accede alla chat, è necessario specificare l'argomento e la categoria desiderati per poter indirizzare la propria richiesta all'operatore più qualificato a rispondere. Di seguito è indicato l'orario operativo.



Chat room

24 ore su 24 (Lun-Ven)
13:00 - 19:00 fuso orario della costa orientale degli USA (Dom)


Email

NOTA IMPORTANTE

Eventuali problematiche relative a password, dispositivo di sicurezza e accesso al conto possono essere risolte esclusivamente contattando telefonicamente l'Assistenza clienti e richiedendo la verifica dell'identità del titolare del conto. Si prega di non inoltrare simili richieste di sicurezza via email.

A causa delle problematiche relative a sicurezza e spam le comunicazioni in entrata inviate tramite email commerciali non sono supportate. Sia i clienti esistenti sia quelli attualmente impegnati nella procedura di registrazione possono inoltrare richieste formali tramite il Centro messaggi di Gestione conto o usando il link sottostante. In entrambi i casi, le richieste otterranno risposta tramite il Centro messaggi; tuttavia, è possibile configurare le preferenze di comunicazione per ricevere una copia della risposta via email.

I nuovi potenziali clienti possono scegliere di inoltrare richieste formali tramite il link sottostante e riceveranno risposta all'indirizzo email specificato.

In genere, le richieste formali inoltrate durante il regolare orario operativo sono soddisfatte entro 24 ore.


Inviare una richiesta

Caricamento documenti o invio tramite fax/posta

Ai nuovi richiedenti e ai clienti esistenti che apportano modifiche ai propri conti potrebbe essere richiesto l'invio di alcuni documenti giustificativi comprovanti la propria identità e/o il proprio indirizzo. L'accesso a Gestione conto con il successivo caricamento dei documenti richiesti rappresenta la modalità più efficace e accelera la tempistica di elaborazione e approvazione. Indipendentemente dal metodo scelto, è necessario assicurarsi che i documenti inviati siano facilmente leggibili ed esaminabili.

Durante l'invio dei documenti via email è bene assicurarsi di includere il proprio numero di conto completo nella linea dell'oggetto dell'email.

IB LLC (IBKR)

Carichi i documenti

Verrà richiesto di accedere a Gestione conto.

Oppure scansioni e invii i documenti via email a: newaccounts@interactivebrokers.com

Corriere/corriere espresso:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
209 South LaSalle Street, 10th Floor, Chicago, IL 60604 USA

Posta:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
P.O. Box A3770, Chicago, IL 60690-3770 USA

Fax: (312) 984-1017

IB Canada

Carichi i documenti

Verrà richiesto di accedere a Gestione conto.

Oppure scansioni e invii i documenti via email a: newaccounts.ca@interactivebrokers.com

Corriere/posta:
Interactive Brokers Canada Inc.
Attn: Doc Processing
1800 McGill College Avenue, Suite 2106,
Montreal, Quebec H3A 3J6 Canada


IB UK

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Oppure scansioni e invii i documenti via email a: newaccounts.uk@interactivebrokers.co.uk

Corriere/corriere espresso/posta:
Interactive Brokers (U.K.) Limited
Attn: Doc Processing
Gotthardstrasse 3, 6301 Zug, Svizzera

Fax: +41-41-726-9599

IB (India) Pvt. Ltd.

Carichi i documenti

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Corriere/posta:
Interactive Brokers (India) Pvt. Ltd.
502/A, Times Square, Andheri Kurla Road
Andheri East, Mumbai 400059 India


IB Securities Japan, Inc.

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Oppure scansioni e invii i documenti via email a: newaccounts@interactivebrokers.com

Corriere/posta:
New Accounts: Interactive Brokers Securities Japan, Inc
Kasumigaseki Building 25F
2-5 Kasumigaseki 3-chome
Chiyoda-ku, Tokyo, 100-6025 Japan

Fax: +81-3-4588-9749

Interactive Brokers Hong Kong Limited

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Oppure scansioni e invii i documenti via email a: newaccounts.hk@interactivebrokers.com

Corriere/corriere espresso/posta:
Interactive Brokers Hong Kong Limited
Attn: New Account Documentation
Suite 1512 Two Pacific Place
88 Queensway, Admiralty, Hong Kong


Interactive Brokers Australia

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Oppure scansioni e invii i documenti via email a: newaccounts.au@interactivebrokers.com

Corriere espresso:
New Accounts: Interactive Brokers Australia
Level 40, Grosvenor Place, 225 George St.,
Sydney NSW 2000

Posta:
New Accounts: Interactive Brokers Australia
PO Box R229
Royal Exchange NSW 1225

Fax: (+61 2) 8093 7310


Interactive Brokers Singapore Pte Ltd

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Oppure scansioni e invii i documenti via email a: newaccounts@interactivebrokers.com

Corriere/corriere espresso/posta:
Interactive Brokers Singapore Pte Ltd
Attn: New Account Documentation
8 Marina View #40-02A, Asia Square Tower 1
Singapore 018960



Suggerimenti per una fruizione ottimale dei servizi


IBKR mette a disposizione dei propri clienti una vasta gamma di strumenti per ricevere assistenza e informazioni, tra cui IBot, il supporto telefonico, i ticket di supporto sicuri, la chat e le email inviate tramite il sito web. Le richieste possono essere inoltrate tramite ognuno di tali strumenti, tuttavia, in base alla natura della propria richiesta, è preferibile seguire i metodi suggeriti di seguito per ottenere il miglior e più efficiente servizio possibile.

IBot offre un sistema automatico in grado di rispondere alle proprie domande con maggiore rapidità

Per un tempo di risposta il più rapido possibile suggeriamo di usare IBot. La nostra interfaccia in linguaggio naturale permette di ottenere soluzioni con grande rapidità ai problemi più comuni, e offre supporto alla gestione dei principali ambiti di richiesta come finanziamenti e operazioni bancarie, Client Portal, rendiconti di attività, saldi del conto, inserimento ordini e molto altro ancora.

Cliccare sul pulsante sottostante per aprire IBot, quindi digitare il tipo di richiesta così come lo si indicherebbe a voce, per esempio "how do I withdraw funds" (come faccio per prelevare fondi) oppure "what are the commissions for US stock orders" (quali sono le commissioni per gli ordini di azioni statunitensi).

Per le richieste urgenti che necessitino di assistenza di persona, come le problematiche legate agli ordini o alle transazioni, si prega di inviare una richiesta telefonica.

Chiedi a IBot

Richieste telefoniche

Consigliate in caso di urgenza, per esempio, in caso di problematiche relative a ordini o transazioni. In genere, IBKR risponde alle telefonate entro un minuto. Domande riguardanti aspetti come finanziamento o banking possono richiedere più tempo. In caso di domande relative a finanziamenti, fiscalità, rendiconti, dividendi e operazioni societarie, si consiglia di ricorrere ai Ticket e usare la Chat invece del contatto telefonico.


Ticket di richiesta/supporto

Grazie a un sistema sicuro e innovativo è possibile inoltrare i propri quesiti direttamente al database centrale dell'Assistenza clienti tramite l'area Gestione conto. I quesiti vengono quindi inoltrati a un addetto o a un gruppo di addetti dell'Assistenza clienti di IBKR esperto/i nella specifica area di competenza della richiesta. Si tratta di un servizio di trasmissione richieste SMART routing. Il sistema provvederà ad assegnare automaticamente un numero identificativo per ciascun ticket, e a indirizzare ogni quesito all'esperto di riferimento, in genere, entro due ore dall'inoltro della richiesta. Di norma, tutte le richieste sono evase entro questo arco di tempo, tuttavia, qualora i tempi di attesa dovessero prolungarsi, IB provvederà a comunicare il nominativo dell'esperto in carico della domanda per permettere di monitorarne lo stato di avanzamento.

E-mail

Il sistema non supporta email in formato libero a causa del proliferare di spam, phishing, e altre forme di comunicazione fraudolenta. Qualora non disponga ancora di un conto IBKR, la preghiamo di inoltrare la sua richiesta tramite il modulo disponibile sul nostro sito web: cliccare qui per accedere al modulo.


Chat IB

Il nostro nuovo servizio chat è accessibile tramite Gestione conto. Progettato per connettere ciascun utente con l'esperto più qualificato in merito a ogni specifica richiesta. Lo staff di IBKR, grazie alla propria autenticazione e all'utilizzo di sistemi di comunicazione sicuri, è in grado di fornire in tutta sicurezza a ogni cliente informazioni specifiche per il proprio conto. Il sistema comprende una vasta gamma di funzionalità tra cui contenuti di pagine web, servizi di conferenza e feedback; eventuali trascrizioni sono disponibili su richiesta. Si suggerisce l'uso della Chat di IB soprattutto per quesiti di natura finanziaria/bancaria e per eventuali richieste di apertura conto.


I clienti esistenti possono avvalersi di un sistema di ticket di richiesta/supporto sicuri disponibile tramite il Centro messaggi dell'area Gestione conto. Inoltre, è possibile inoltrare eventuali richieste tramite il modulo sopra menzionato per ricevere risposta mediante il proprio Centro messaggi. Per richieste urgenti è preferibile scegliere un metodo alternativo.


Richieste di transazione

Richieste di annullamento transazione
Modalità di assistenza consigliata: contatto telefonico
Tempo di risposta previsto: meno di 30 minuti


Richieste di esecuzione e/o liquidazione
Modalità di assistenza consigliata: contatto telefonico
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Richieste di margine in tempo reale/SMA
Modalità di assistenza consigliata: contatto telefonico
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Controllo posizioni, stato degli ordini e/o problemi di indirizzamento ordini
Modalità di assistenza consigliata: contatto telefonico
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Richieste generali di margine/SMA
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore


Problemi di inserimento ordini speciali: combinazioni, bracket, ordini condizionati
Modalità di assistenza consigliata: chat
Tempo di risposta previsto: in tempo reale



Richieste di natura finanziaria e/o bancaria

Richieste relative a versamenti e prelievi bancari e ACH
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: in giornata


Problematiche ACAT/ATON
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: in giornata


Richieste relative a rendiconti e moduli fiscali (es.1099)
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore



Versamenti/prelievi IRA
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore


Interessi a credito/debito
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore


Azioni societarie (dividendi, fusioni, gare d'appalto, ecc.)
Modalità di assistenza consigliata: ticket/email
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore


Altre richieste di natura finanziaria/bancaria
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: in giornata



Altre richieste

Richieste relative all'apertura di nuovi conti
Modalità di assistenza consigliata: chat/ticket
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Richieste tecniche (accesso, problemi java, installazione TWS, ecc)
Modalità di assistenza consigliata: chat/contatto telefonico
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Reimpostazione password (richiesta verifica identità)
Modalità di assistenza consigliata: esclusivamente contatto telefonico
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Problemi con la finestra Esercizio opzioni
Modalità di assistenza consigliata: contatto telefonico/chat
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Richieste relative a sottoscrizioni dati di mercato
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: in giornata


Problemi con il sito web
Modalità di assistenza consigliata: ticket
Tempo di risposta previsto: in giornata


Upgrade conto e permessi di trading
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: in giornata


Richieste relative a commissioni, commissioni di annullamento, costi dei dati di mercato
Modalità di assistenza consigliata: ticket/email
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore


Richieste di base relative a inserimento ordini, tipologie di ordini, inserimento simboli e Web Trader
Modalità di assistenza consigliata: chat/ticket
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore (tali informazioni sono facilmente reperibili sul sito web di IBKR)


Richieste relative a Pattern Day Trading
Modalità di assistenza consigliata: ticket/email
Tempo di risposta previsto: in giornata


Altre richieste
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat/email
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore



Risorse aggiuntive


Informazioni relative ai contratti
Per accedere a informazioni su simboli, borse valori, regole di quotazione e ad un intero database di informazioni sugli strumenti disponibili tramite le piattaforme di trading IBKR.

Tutorial IB Trader Workstation
Un'introduzione ai concetti di base della piattaforma TWS.

Guida rapida TWS
Comprende le funzionalità principali che permettono di essere subito operativi.

Manuale utente TWS
Un manuale completo destinato agli utenti, particolarmente utile per imparare a usare le funzionalità più avanzate della piattaforma TWS.

Demo TWS dal vivo
Per vedere la piattaforma TWS in azione!

Policy e procedure di IBKR per l'annullamento delle transazioni


Limitazione di responsabilità

IBKR NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ IN MERITO ALLA RICEZIONE E/O ALL'ELABORAZIONE DI EVENTUALI RICHIESTE DI ANNULLAMENTO TRANSAZIONI ("ANNULLAMENTO") INOLTRATE DAI PROPRI CLIENTI. IBKR NON SI ASSUME ALTRESÌ ALCUNA RESPONSABILITÀ IN MERITO A EVENTUALI RICHIESTE DI ANNULLAMENTO TRANSAZIONI INOLTRATE AL RELATIVO MERCATO E SUCCESSIVAMENTE RESPINTE DALLO STESSO. I MERCATI STABILISCONO SPECIFICI REQUISITI IN MERITO ALLE RICHIESTE DI ANNULLAMENTO TRANSAZIONI, CHE COMPRENDONO, TRA L'ALTRO, SPECIFICI CRITERI DI IDONEITÀ PER L'ANNULLAMENTO DELLE TRANSAZIONI E LIMITI TEMPORALI PRESTABILITI PER L'INOLTRO DELLE RICHIESTE DI ANNULLAMENTO. IBKR TENTERÀ, AL MEGLIO DELLE PROPRIE POSSIBILITÀ, DI ANALIZZARE ED INOLTRARE APPROPRIATE RICHIESTE DI ANNULLAMENTO TRANSAZIONI AL RELATIVO MERCATO. IBKR NON È TUTTAVIA IN GRADO DI GARANTIRE L'ACCETTAZIONE, L'INOLTRO, LA VERIFICA E L'ACCOGLIMENTO DI TUTTE LE RICHIESTE DI ANNULLAMENTO TRANSAZIONI DA PARTE DEI RELATIVI MERCATI. IBKR NON EFFETTUERÀ ALCUN RIMBORSO IN FAVORE DEI PROPRI CLIENTI PER L'EVENTUALE RESPINGIMENTO DI RICHIESTE DI ANNULLAMENTO TRANSAZIONI DA PARTE DI IBKR O DEL RELATIVO MERCATO.



Procedure di notifica

Qualora si riceva un'esecuzione che si ritiene chiaramente erronea1 e si desideri che IBKR inoltri a proprio nome una richiesta di annullamento della transazione alla relativa borsa o mercato, si raccomanda di inoltrare la relativa richiesta tramite lo strumento Richiesta di annullamento transazioni all'interno di Gestione conto. Ciascuna richiesta telefonica viene adeguatamente elaborata; tuttavia, a causa degli eventuali tempi di attesa relativi alla connessione e alla necessaria raccolta di informazioni da parte di IBKR, tali richieste potrebbero subire ritardi e non essere inoltrate in tempo utile. Si prega di notare che IBKR non accetta email in formato libero; si sconsiglia inoltre di inviare richieste urgenti tramite il link Assistenza e contatti presente nel sito web.


Commissioni cancellazione/annullamento transazioni

Spesso le richieste di annullamento transazioni sono soggette a commissioni aggiuntive da parte della relativa borsa o mercato che si sommano a quelle addebitate da IBKR. Prima di inoltrare eventuali richieste di annullamento, i clienti sono pregati di informarsi in merito a tutte le relative commissioni applicabili.


Richieste di annullamento in merito a transazioni tra clienti IBKR

Poiché in genere le borse e i mercati preferiscono non regolamentare le richieste di annullamento che coinvolgono clienti di una stessa società di intermediazione, per tali richieste IBKR applica laddove possibile la policy della sede della transazione. A causa della natura altamente soggettiva e diversificata di tali procedure, IBKR ha adottato la seguente policy al fine fornire ai propri clienti un certo livello di certezza e prevedibilità.

IBKR interviene solo quando la relativa borsa o mercato si rifiuta di deliberare in merito a una determinata transazione e cerca di attenersi, ogniqualvolta possibile, alle policy di annullamento delle transazioni di tale organizzazione. Per maggiori informazioni in merito alle specifiche policy di annullamento delle transazioni, si prega di consultare il sito web della borsa valori o del relativo mercato. Eventuali decisioni in merito a transazioni non specificatamente dettagliate nella policy di annullamento delle transazioni della relativa organizzazione saranno valutate caso per caso; laddove non esista una policy chiara in merito alla specifica esecuzione, IBKR valuterà una serie di dati che comprendono, a titolo meramente esemplificativo, le considerazioni descritte di seguito. IB si impegna a verificare tutte le informazioni rilevanti nel determinare la natura di un mercato equo e ordinato, per poter intervenire al meglio in merito a ciascuna transazione:

  • Tempestività della notifica: le richieste di annullamento delle transazioni devono essere inoltrate entro i limiti temporali stabiliti dalla relativa borsa e preferibilmente mediante lo strumento Richiesta di annullamento transazioni.
  • Notizie/eventi specifici relativi all'azienda/settore.
  • Recente volatilità del titolo.
  • Modifica degli indicatori di mercato al momento dell'esecuzione.
  • Durata dell'ordine esistente prima dell'esecuzione. La probabilità di annullamento di una transazione da parte di IBKR aumenta se l'ordine raggiunge un bid/ask esistente, e diminuisce se tale ordine diventa il miglior bid/ask prima dell'esecuzione.
  • Tempistica di inoltro ordine e successiva esecuzione. (Pre/Post market vs. durante la Giornata di trade).
  • Indicazioni di apertura.
  • Report o indicazioni in merito a transazioni contigue. Per esempio, chiusura giorno precedente, prezzo di trade riportato precedentemente, prezzo di transazione riportato successivamente, ultime transazioni.
  • Prezzi trade successivi.
  • Problemi di liquidità.

Le linee guida sopra menzionate si propongono di offrire ai nostri clienti un certo livello di protezione. Tuttavia, non vi sono policy in grado di prevedere ogni situazione possibile. IBKR si riserva il diritto di intervenire al fine di mantenere un mercato equo e ordinato.


Linee guida per l'annullamento delle transazioni su forex/metalli

In generale, IBKR prende in considerazione le cancellazioni o gli adeguamenti di prezzo per tutte le transazioni forex/metalli eseguite fuori mercato. Tra queste sono incluse anche le esecuzioni che deviano rispetto ai prezzi di un mercato equo e ordinato. Di fatto, le transazioni che si discostano di meno di 15 punti base (0.15%), oppure aventi un P&L a seguito di una esecuzione mal prezzata inferiore a 100 USD, non verranno adeguate. Le transazioni che superano questi limiti indicativi potranno o meno essere annullate. Tale decisione dipende tuttavia da una varietà di fattori che comprendono la volatilità e la liquidità del mercato, il volume della transazione, lo scostamento del prezzo e la tempestività di notifica della transazione errata a IBKR.

Le richieste di annullamento transazioni devono pervenire entro un ragionevole periodo di tempo a transazione avvenuta, e, preferibilmente, essere inoltrate tramite lo strumento Richiesta di annullamento transazioni. IBKR si riserva il diritto di valutare, a propria discrezione, il grado di tempestività delle notifiche in base alle circostanze relative a ciascuna transazione. Qualora una transazione rispetti le linee guida relative all'annullamento, ma sussista un ritardo nella relativa notifica o richiesta, IBKR si riserva il diritto di negare tale annullamento o di applicare differenti algoritmi per determinare l'adeguamento del prezzo, considerando ad esempio l'intervallo di trading dello strumento nel lasso temporale intercorso tra esecuzione e richiesta di annullamento.


Policy di annullamento/adeguamento transazioni per obbligazioni

Qualora una transazione sia considerata chiaramente erronea, IBKR si riserva il diritto di modificare, cancellare o correggere tale transazione a propria esclusiva discrezione. A questo proposito di definisce "transazione chiaramente sbagliata" l'esecuzione di un ordine: (i) a un prezzo sostanzialmente lontano o in disaccordo con il mercato per quel titolo al momento dell'esecuzione, e/o (ii) i cui termini (per esempio simbolo, quantità o prezzo) risultino inseriti in modo sbagliato sulla base delle circostanze esistenti.

In tali casi il partecipante alla transazione (“Partecipante”) è tenuto ad informare IBKR entro trenta (30) minuti dall'esecuzione della transazione mediante lo strumento Richiesta di annullamento transazioni all'interno di Gestione conto. Tutte le richieste telefoniche vengono opportunamente elaborate, tuttavia, a causa di eventuali tempi di attesa, esse potrebbero subire ritardi e non venire inoltrate in tempo utile. Si prega di notare che IBKR non accetta comunicazioni via email per questo tipo di richieste e, in caso di urgenza, se ne sconsiglia l'inoltro tramite il link Assistenza e contatti del sito web.

IBKR si riserva il diritto di iniziare a rivedere le transazioni a prescindere dalla ricezione delle relative richieste dei Partecipanti, nel caso in cui IBKR stabilisca, a propria esclusiva discrezione, che le circostanze giustifichino tale revisione. Le linee guida sopra menzionate si propongono di offrire ai nostri clienti un certo livello di protezione; tuttavia, non vi sono policy in grado di prevedere ogni situazione possibile. Ciascuna richiesta viene elaborata come caso separato e risolta tempestivamente. IBKR si riserva il diritto di intervenire al fine di mantenere un mercato equo e ordinato.

Informative
  1. In genere definita come l'esecuzione di un ordine a un prezzo sostanzialmente lontano dal prezzo di mercato predominante