Interactive Brokers Central Europe Zrt. - SINTESI DELLE POLITICHE E PROCEDURE PER LA GESTIONE DEI RECLAMI

• analizzare ogni reclamo con competenza, diligenza ed imparzialità;
• valutare ogni reclamo in maniera equilibrata, costante e tempestiva cercando di arrivare ad una composizione amichevole che includa provvedimenti correttivi e/o risarcimenti, ove ritenuto opportuno;
• offrire risarcimenti o provvedimenti correttivi, ove ritenuto opportuno;
• spiegare al ricorrente, in tempi brevi e in maniera equa, chiara e priva di qualunque tipo di informazione fuorviante, la modalità di valutazione del reclamo, la decisione presa a riguardo e qualunque eventuale provvedimento correttivo o risarcimento; e infine
• portare a termine in maniera tempestiva qualunque tipo di provvedimento correttivo o risarcimento accettato dal ricorrente.

1. Creazione di un web-ticket tramite Gestione Conto
   Questo è il metodo consigliato per sporgere un reclamo in quanto è la modalità più sicura e riceverà attenzione immediata, non appena il cliente avrà inviato il web-ticket.
   • Note bene - I reclami effettuati con altri metodi verranno comunque considerati in maniera tempestiva.
     
     
2. Tramite e-mail
   Ti preghiamo di inserire la dicitura "RECLAMO" nel campo dell'oggetto dell'e-mail che intendi inviarci. In questo modo il messaggio sarà in risalto e potremo dare la giusta attenzione al tipo di questione sollevata tramite questa comunicazione.
   
   I clienti potranno utilizzare i seguenti indirizzi email:
   help@interactivebrokers.com
   proserve@interactivebrokers.com
   
   
3. Con una lettera indirizzata a:
   Interactive Brokers Central Europe Zrt.
   Gestione Reclami, Dipartimento di Compliance;
   1075 Budapest
   Madách Imre út 13-14.
   Ungheria
   
   
4. Contattare il Servizio Clienti di IBCE tramite i numeri telefonici disponibili sul sito web di IBCE
   Nota bene: sconsigliamo questo metodo dato che nella maggior parte dei casi avremo bisogno di informazioni molto dettagliate per poter dare seguito e considerare un reclamo. Sebbene i clienti possano sporgere un reclamo per telefono, avremo comunque bisogno di informazioni aggiuntive tramite uno dei metodi descritti qui sopra (email, lettera, ticket).
   
   Quando si effettua un reclamo ai clienti verranno richieste le seguenti informazioni:
   
   • nome, posizione e contatti
   • tipo di relazione con IBCE (p. es. titolare di conto, broker)
   • una persona di riferimento presso IBCE - ove applicabile (p. es. nome del dipendente con cui il cliente ha parlato prima di sporgere il reclamo)
   • una sintesi scritta del reclamo (incluso il momento in cui un dato comportamento ha causato il reclamo)
   • eventuali copie di tutta la documentazione a sostegno del reclamo

• sei un consumatore ossia utilizzi oppure hai utilizzato un servizio finanziario al di fuori della tua attività economica o professionale, oppure in genere utilizzi il servizio come individuo,
• hai già tentato - senza successo - di risolvere la disputa direttamente con noi;
• ritieni che il nostro comportamento sia stato di natura illecita o ingannevole nei tuoi confronti;
• hai sporto un reclamo presso l'MNB entro 5 anni dalla data del tuo reclam;,
• dovrai allegare alla tua richiesta una copia del reclamo inviato a noi e la risposta che ti abbiamo fornito;
• hai allegato il documento originale di procura nel caso di procedimenti attraverso un rappresentante, avendo firmato la sua richiesta e fornito il suo indirizzo.

Inoltre, qualora tu possa rientrare in questa categoria (consumatrice/consumatore) potrai avviare un arbitrato presso il Collegio Arbitrale per la Finanza diretto dall'MNB. Sarà possibile contattare per iscritto questo ente tramite posta o email: (sede legale: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., indirizzo postale: 1525 Budapest, Pf. 172, telefono: 36 (80) 203 776, indirizzo e-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu) maggiori dettagli disponibili sul sito web (https://www.mnb.hu/en/hungarian-financial-arbitration-board).

In base a quanto stabilito dal Regolamento (UE) N. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori (il Regolamento), la Commissione europea ha stabilito la creazione di una piattaforma per la risoluzione online delle controversie per i consumatori e per la risoluzione extragiudiziale di controversie sorte da contratti di servizi online fra prestatori di servizi stabiliti nell’Unione. Lo scopo di tale Decreto si estende direttamente ai prestatori di servizio nel settore dell’investimento con domicilio in Ungheria, inclusa la nostra Società, qualora dovesse sorgere una controversia in connessione con il contratto di servizio online concluso tra la nostra compagnia e il consumatore. In base al Regolamento, il consumatore potrà avviare una risoluzione extragiudiziale relativa ad una controversia online attraverso l’utilizzo di una piattaforma per la risoluzione online di controversie presso un foro di risoluzione delle controversie che verrà scelto di comune accordo. In Ungheria il Collegio Arbitrale per la Finanza ha la competenza per quanto riguarda il regolamento di controversie riguardanti i consumatori finanziari. Il sito web della piattaforma di risoluzione online delle controversie online è il seguente: http://ec.europa.eu/odr. Maggiori informazioni sono disponibili presso il sito web della piattaforma di risoluzione online delle controversie: https://webgate.ec.europa.eu/odr/userguide.

Gli obiettivi principali dell'attività di gestione dei reclami della nostra Società Politiche relativa alla Gestione dei reclami.

Per maggiori dettagli circa la gestione dei reclami, vai alla sezione "Regole" presente nel documento dedicato alla Gestione dei reclami.