En outre, si vous êtes admissible en tant que client, vous pouvez initier un arbitrage auprès du Financial Arbitration Board géré par le MNB. Vous pouvez les contacter par écrit, par courrier ou par e-mail (adresse enregistrée : 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., adresse postale 1525 Budapest, Pf. 172, téléphone : 36 (80) 203 776, adresse e-mail : ugyfelszolgalat@mnb.hu) détails disponibles sur le site (https://www.mnb.hu/en/hungarian-financial-arbitration-board).
Conformément au règlement (UE) No 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif à la résolution des litiges en ligne concernant les consommateurs (Règlement), la Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges en ligne afin de fournir aux consommateurs un règlement extrajudiciaire des litiges résultant de contrats de services en ligne entre prestataires de services établis dans l'Union. Le champ d'application du Décret s'étend directement au prestataire de services d'investissement domicilié en Hongrie, y compris notre société, si un litige relatif à un consommateur financier survient en rapport avec le contrat de service en ligne conclu entre lui et le consommateur. Conformément au Règlement, le consommateur peut initier un règlement extrajudiciaire d'un litige en ligne par le biais d'une plateforme de règlement des litiges en ligne, dans un forum de règlement des litiges choisi conjointement. En Hongrie, le Financial Arbitration Board est habilitée à régler les litiges relatifs aux consommateurs de produits financiers. Site de la plateforme de résolution des litiges en ligne : http://ec.europa.eu/odr. Plus d'informations sont disponibles sur le site de la plateforme de résolution des litiges en ligne : https://webgate.ec.europa.eu/odr/userguide.
Les grands principes des activités de traitement des plaintes de la société, ainsi que des informations claires, précises et actualisées sur le processus de traitement des plaintes, sont exposés dans la Politique de gestion des réclamations.
Pour plus de détails concernant la gestion des réclamations, consultez les règles de Traitement des réclamations.