Interactive Brokers Central Europe Zrt. - ZUSAMMENFASSUNG DER RICHTLINIE ZUR HANDHABUNG VON BESCHWERDEN

Grundsatzerklärung
Interactive Brokers Central Europe Zrt. („IBCE“) nimmt Kundenbeschwerden sehr ernst und ist bestrebt:
- jede Beschwerde kompetent, gewissenhaft und unparteiisch zu untersuchen;
- jede Beschwerde fair, konsistent und zeitnah zu bewerten und dabei eine gütliche Lösung anzustreben, die alle angemessenen Abhilfemaßnahmen und/oder Wiedergutmachungen beinhaltet;
- gegebenenfalls Wiedergutmachung oder Abhilfemaßnahmen anzubieten;
- dem Beschwerdeführer unverzüglich und in fairer, klarer und nicht irreführender Weise die Bewertung der Beschwerde, die Entscheidung darüber und das Angebot von Abhilfemaßnahmen oder Wiedergutmachung zu erläutern; und
- unverzüglich jedem Angebot zur Abhilfe oder Wiedergutmachung nachzukommen, das der Beschwerdeführer akzeptiert.
IBCE wird sich bemühen, alle Beschwerden innerhalb eines Monats ab dem Zeitpunkt der Zusendung der Beschwerde zu lösen und die Beschwerdeführer regelmäßig über den Fortschritt ihrer Beschwerde auf dem Laufenden zu halten. Das Einreichen der Beschwerde ist kostenlos.
Was ist eine Beschwerde?
Eine Beschwerde ist ein Ausdruck der Unzufriedenheit, der von einem Kunden oder im Namen eines Kunden an IBCE gerichtet wird, wobei der Beschwerdeführer explizit oder implizit eine Antwort oder Lösung erwartet.
So können Kunden eine Beschwerde einreichen
Kunden können eine Beschwerde über die folgenden Kanäle einreichen:
1. Durch die Erstellung eines Web-Tickets in der Kontoverwaltung
  Dies ist die empfohlene Methode, um eine Beschwerde zu erstellen, da sie sicherer ist und umgehend bearbeitet wird, sobald sie vom Kunden eingereicht wurde.
  - Hinweis: Dies bedeutet jedoch NICHT, dass Beschwerden, die über die anderen unten beschriebenen Wege eingereicht werden, nicht zeitnah bearbeitet werden.
2. Per E-Mail
  Bitte beachten Sie, dass wir Sie bitten, in der Betreffzeile der E-Mail „COMPLAINT/BESCHWERDE“ anzugeben, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde gekennzeichnet wund mit der erforderlichen Aufmerksamkeit behandelt wird.
  
  Kunden können die folgenden E-Mail-Adressen verwenden:
  help@interactivebrokers.com
  proserve@interactivebrokers.com
3. Auf dem Postweg
  Interactive Brokers Central Europe Zrt.
  Complaints Handling, Compliance Department;
  1075 Budapest
  Madách Imre út 13-14.
  Ungarn
4. Durch einen Anruf beim IBCE-Kundenservice unter den auf der IBCE-Website angegebenen Telefonnummern
  Bitte beachten Sie, dass von dieser Methode angeraten wird, da wir in den meisten Fällen spezifische Informationen benötigen, um Ihre Beschwerde zu untersuchen. Während Kunden eine Beschwerde per Telefon einreichen können, benötigen wir von Ihnen zusätzliche Informationen über eine der oben beschriebenen Methoden (E-Mail, Brief, Ticket).
  
  Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, werden Kunden gebeten, die folgenden Informationen anzugeben:
  - Name, Position und Kontaktdetails
  - Verhältnis zu IBCE (z. B. Kontoinhaber, Broker)
  - eine Kontaktperson innerhalb von IBCE, falls zutreffend (z. B. ein Mitarbeiter, mit dem der Kunde vor der Erfassung der Beschwerde gesprochen hat)
  - eine schriftliche Zusammenfassung der Beschwerde (einschließlich des Zeitpunkts, an dem das Verhalten, das zu der Beschwerde geführt hat, stattgefunden hat)
  - Kopien aller Unterlagen, die die Beschwerde unterstützen

Was geschieht mit Ihrer Beschwerde, nachdem IBCE sie erhalten hat?
Nach Eingang wird Ihre Beschwerde an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, die Ihre Beschwerde sorgfältig, fair und zeitnah untersuchen und beurteilen.
Sobald Ihre Beschwerde bei IBCE eingegangen ist, bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von zehn Werktagen per Web-Ticket. Im Web-Ticket finden Sie Informationen über den Ablauf unseres Beschwerdeverfahrens, Kontaktdaten und den Namen Ihres Sachbearbeiters. In den meisten Fällen ist die Untersuchung in weniger als einem Monat abgeschlossen, es gibt Fälle, in denen die Untersuchung länger als einen Monat dauert. Sollte dies der Fall sein, halten wir Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden und kommunizieren mit Ihnen in Übereinstimmung mit den nationalen Vorschriften zur Beschwerdebeilegung. Sobald unsere Überprüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine endgültige Antwort mit unseren Ergebnissen und dem Ausgang Ihrer Beschwerde.
Rückgriff auf außergerichtliche Lösungen von Beschwerden
Sollten Sie mit unserer abschließenden Antwort unzufrieden sein, die Beschwerde zurückgewiesen werden oder die 30-Kalendertage-Frist zur Untersuchung der Beschwerde nicht eingehalten werden, können Sie sich an das Zentrum für finanziellen Verbraucherschutz der MNB wenden. Sie können sich schriftlich, per Post oder per E-Mail an diese Stelle wenden (eingetragene Adresse: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Postadresse: 1534 Budapest, BKKP Pf. 777, Telefon: +36-80-203-776, E-Mail-Adresse: ugyfelszolgalat@mnb.hu). Details sind auf der MNB-Website verfügbar: https://www.mnb.hu/en/financial-customer-protection

Bitte beachten Sie, dass die MNB Ihre Beschwerde nur berücksichtigen kann, wenn:
- Sie ein Verbraucher sind, d. h. Sie nutzen/Haben eine Finanzdienstleistung zu einem Zweck außerhalb Ihrer wirtschaftlichen oder beruflichen Tätigkeit genutzt oder Sie nutzen die Dienstleistung typischerweise als Privatperson,
- Sie bereits erfolglos versucht haben, die Streitigkeit direkt mit uns zu klären,
- Sie vermuten, dass wir uns Ihnen gegenüber rechtswidrig oder betrügerisch verhalten haben,
- Sie die Beschwerde innerhalb von 5 Jahren nach dem Datum Ihrer Beschwerde an die MNB weiterleiten,
- sollten Sie Ihrem Antrag eine Kopie der bei uns eingereichten Beschwerde und der Antwort auf die Beschwerde beifügen,
- im Falle eines Verfahrens durch einen Bevollmächtigten die Originalvollmacht beifügen, seinen Antrag unterschreiben und seine genaue Adresse angeben.
Darüber hinaus können Sie, wenn Sie als Verbraucher gelten, ein Schiedsverfahren bei der von der MNB betriebenen Finanz-Schiedsstelle einleiten. Sie können sich schriftlich, per Post oder per E-Mail an diese Stelle wenden (eingetragene Adresse: 1054 Budapest, Szabadság tér 9., mailing address: 1525 Budapest, Pf. 172, Telefon: 36 (80) 203 776, E-Mail-Adresse: ugyfelszolgalat@mnb.hu). Details sind auf der MNB-Website verfügbar: (https://www.mnb.hu/en/hungarian-financial-arbitration-board).

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Streitbeilegung für Verbraucher (Verordnung) hat die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung eingerichtet, die Verbrauchern die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Dienstleistungsverträgen zwischen in der Union ansässigen Dienstleistern ermöglicht. Der Geltungsbereich der Verordnung erstreckt sich unmittelbar auf den in Ungarn ansässigen Wertpapierdienstleister, als auch auf unser Unternehmen, wenn es im Zusammenhang mit dem zwischen ihm und dem Verbraucher geschlossenen Online-Dienstleistungsvertrag zu einer finanziellen Verbraucherstreitigkeit kommt. Gemäß der Verordnung kann der Verbraucher eine außergerichtliche Streitbeilegung online über eine Online-Streitbeilegungsplattform bei einem gemeinsam gewählten Streitbeilegungsforum einleiten. In Ungarn ist die Schlichtungsstelle für Finanzdienstleistungen zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern im Finanzbereich berechtigt. Website der Online-Streitbeilegungsplattform: http://ec.europa.eu/odr. Weitere Informationen sind auf der Website der Online-Streitbeilegungsplattform verfügbar: https://webgate.ec.europa.eu/odr/userguide.

Die wichtigsten Grundsätze des Beschwerdemanagements des Unternehmens sowie klare, genaue und aktuelle Informationen zum Beschwerdemanagementprozess sind in der Richtlinie zum Beschwerdemanagement dargelegt.

Weitere Details zum Beschwerdemanagement finden Sie in den Regeln zur Handhabung von Beschwerden.